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Author:トピックスSTAFF
医療法人社団 高歯会
ほんまる歯科医院
www.honmaru-dental.jp
さいたま市岩槻区本丸3-20-53
マミーマート岩槻店2F
048-749-6480

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東京ディズニーリゾート フィロソフィー ゲストサービス
こんにちは。12月12日にGC主催のディズニーゲストサービスについてのセミナーに参加致しました。

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東京ディズニーリゾートテーマパークのゴールはゲストの方にハピネスを感じて頂くことを目指しているそうです。

その為にはどんな考え方や行動をすれば良いのか学びました。

ディズニーアカデミーでの研修では、アトラクションのスイッチや食事の盛り付け方など、行動手順のマニュアルはあるそうですが、接客に関するマニュアルはないそうです。

ゲストの方と接する上で大切なのが4つの鍵(行動基準)です。

1つ目は安全です

ディズニーのキャストはどんな時も安全を優先して行動すること。安全があって初めてゲストにハピネスを感じて頂くことが出来ます。

2つ目は礼儀正しさ

相手のことを思いやる。配慮する。ということです。ゲストの一人一人に合わせておもてなしをすることが礼儀正しさです。

3つ目はショー

ディズニーではゲストの目に触れるもの全てがショーです。キャストの一人一人が気持ちのクオリティを保つことが大切なショーです。

4つ目は効率

ゲストの貴重な時間を無駄にしないためにはどうすればいいのかキャスト一人一人が考え行動することで生み出されます。

効率を良くするには仲間と協力しあいチームワークを発揮することが大切になります。





出来るだけ患者さんの気持ちに寄り添い、

1人でも患者さんが安心できる環境作りや声かけを行いほんまる歯科に通って良かったと思って頂けるように日々心掛けて参ります。



あと一つ、何事でもポジティブに考えていくことを学びました。

例えばポップコーンをばら撒いてしまった時、最悪だとかネガティブな発言をしてしまう方がいると思います。

ネガティブな事を発言してしまうと知らずに顔の表情が嫌な顔になっている可能性もあります。

それをポップコーンパーティだ、甘い香りの集合体だとポジティブに考える事によってネガティブな発言をしてしまう時より気分が良く感じます。

そして、顔の表情も豊かになり周りの環境も良くなるなと思いました。



講義後実際ディズニーランドパーク体験を行いディズニーの心温まるようなゲストサービスを体験し楽しみながら学ぶことが出来ました。

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ちなみにディズニーランドには歯医者さんがあるそうなのでディズニーランドに行く機会があれば是非探してみてください!

歯科衛生士 石田 倉持

研修・勉強会 | 19:37:22
itero特別記念講演会
みなさんこんにちは。歯科医師の鵜頭です
今回株式会社白鵬にてDr.Andrea A gnini
によるiTero特別記念講演会に参加してきました。

今回の講演会では、iteroの臨床実用例とイタリア
でのデジタルデンティストリー最新動向について
聞いてきました。

Dr鵜頭セミナー


itero=光学印象=補綴のみで考えがちですが、実は
それのみでは無いです。
例えば、治療前の口腔内を光学印象してデータにで
きることで、その後の治療計画を設定でき、
治療終了時の予測ができる。
計画から終了の流れがその都度確認できるので、患者
さんとのコミュニケーションも向上する。
また、他DRや、DTとのカンファレンスに活用できる。
それでいて、何度もアルジネートなどを使って印象する
必要がないので、患者さんの負担も減り、模型も出ないので管理はいらなくなる。
その結果治療がとてもスマートになる。
また、印象材や石膏の寸法変化もないので正確な補綴物ができる。
そして、インプラントにおいても上部構造だけでなく、埋入位置を設定する、ステントなども作成できる。
などなど

というように、光学印象には沢山の可能性があり、これからの歯科医療には欠かせないものになると思います。

ほんまる歯科医院でも、光学印象を導入しています。
まだ、特定の治療だけに使用してますが、これからはもっと沢山の治療に使用していけたらと思っています。

歯科医師 鵜頭英太



研修・勉強会 | 09:05:28
スーパーポリリンホワイトニングセミナーに参加してきました
10月20日(日)ポリリンホワイトニングの実技セミナーに参加してきました。
ポリリンホワイトニングは分割ポリリン酸を用いたホワイトニング方法で、一般のホワイトニングと違い歯質が脱水しないため、施術中のしみも起こりにくく、術後の食事制限もありません。一般的にはホワイトニング後は、カレーやワインなどの色素の付きやすい食事や飲み物は避けなければなりませんが、ポリリンホワイトニングはその食事制限がないのです!!
しかも、歯が白くなるだけでなく、歯の表面をコーティングしてくれるので、舌触りがツルツルになり、プラークや着色汚れが付着しにくくなります。
プラークが付着しにくいということは、虫歯や歯周病の予防にもなります。
分割ポリリン酸の作用

今回はデモンストレーションセミナーだったので、ポリリンホワイトニングについての講義の後、実際に参加者がモデルになっての施術も見ることができました。
ホワイトニングは年齢によっても効果が変わり、若い方の方が効果が出やすいと言われています。モデルに立候補した方の年齢は、推測で20代と50代の方でしたが、どちらもきれいにホワイトニングされました。
人によって白くなる度合いに違いはありますが、たくさんの患者さんにご満足いただけるホワイトニング方法だと思いました。
先にもお話ししましたが、このポリリンホワイトニングは、白くするだけではなく、歯質をコーティングする働きもあるので、その白さやツルツル感をよりながく保つためにはホームケアで使用する歯磨剤には研磨剤無配合のものがおススメです。
ホワイトニングをしていない場合でも、医院にメインテナンスでお越しいただいた患者さんには、研磨剤はなるべく入っていないタイプ、入っていても低研磨タイプの歯磨剤の使用をご案内しています。

分割ポリリン酸配合のポリリンジェル(歯磨剤)も取り扱っておりますので、ホワイトニングをされていない方も、ご興味がありましたらスタッフにお声がけください。

歯の色は気になっているけれどもホワイトニングに今一歩踏み出せなかった方、ポリリンホワイトニングで、白さとツルツル感を体験していただきたいと思います。

歯科衛生士 櫻井


研修・勉強会 | 07:43:02
9月 ほんまるの患者様のことを考える会
9/11(水)17:30より院内研修を行いました。
今回は、歯科材料メーカーの方にお越しいただき
合着剤、スーパーボンドの成分や、より効果的な使用法、器材などについて学びました。
新しく混和法シリンジを導入したことで、患者様にとって、処置時間の短縮や不快な臭い軽減など、より負担を少なくできるので有意義な講義となりました。

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続いて、8月中にセミナーに参加したスタッフによるセミナー報告がありました。
洗口剤セミナー
ホワイトニングセミナー
歯科助手認定セミナー
感染管理セミナー

ほんまるのスタッフは熱心で前向きな人ばかりですごいです♡

その他、8月の振り返りやスタッフから集めた
9月協議代について話し合いました。

患者様には診療時間を短縮させていただき、ご迷惑をおかけいたしましたが、今月も意義の大きな勉強会を開くことができました。
ありがとうございました。


歯科衛生士 山田






研修・勉強会 | 15:09:24
歯科感染管理者セミナーに参加してきました
9月1日(日)に歯科感染管理者セミナーに参加してきました。
このセミナーは今年3月に取得した第2種歯科感染管理者の資格更新に必要なポイント取得のためのセミナーです。

 今回のセミナーでは、感染予防として使用するマスクやグローブの規格について、標準予防策(スタンダードプリコーション)の確認、消毒・洗浄・滅菌工程の確認、使用する薬剤について等の講義が行われました。

 肝炎等、感染症の既往歴がある患者様へのアンケートで、歯科医院を受診した際に病歴の申告をしたか否かのアンケートで、申告をしなかった患者様の理由として、「聞かれなかった」という回答が半数以上あること、また、受診した患者様の既往歴の申告状況と、実際の既往歴(現病歴)に誤差があり、その理由として、罹患していることに気付いていない、が多く含まれていたという結果が報告されているそうです。
それを踏まえて、標準予防策(スタンダードプリコーション)は、全ての患者の血液・体液・(汗を除く)分泌物、排泄物は、感染の可能性のある物質として対応する、としています。
感染症に罹患している患者様だけでなく、全ての患者様に同じような洗浄・消毒・滅菌作業を行うことにより、例え患者様から申告がなかったとしても、使用器材や医療従事者を介しての交差感染を防ぐことができます。

 今回のセミナーでは、消毒・洗浄、それぞれの工程で、正しく薬剤を使い分けて使用することも学びました。実習では実際に、参加者の口腔粘膜にミラーを擦り付け、しばらく放置、乾燥させたのち、ミラーについている汚れを薬液で青く可視化してから、水と医療用洗浄剤にしばらく浸漬したものを比較しました。
20190901セミナー実習
右が医療用洗浄剤で左が水のみです。
浸漬しておくだけでも医療用洗浄剤が入っている方が明らかに青色が落ちているのが分かります。
消毒や洗浄の際、その用途に合わせた薬剤を使用することで効率良く作業を行うことができます。
また、治療の際に使用しているマスクやグローブも色々なメーカーがあり、その中で医療用としての規格基準に沿っていないものもあることが分かりました。
標準予防策は、患者様と医療従事者双方を感染から守るためのものなので、医院で使用している感染予防消耗品についても確認をして行きたいと思います。

今後も歯科感染管理者セミナーに随時参加をして、新しい情報を取得し、患者様に安心して通院していただける環境を整えていきたいと思います。
歯科衛生士 櫻井


研修・勉強会 | 08:50:09
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